Ketik pencarian Anda

MNC Community MNC Media MNC Terkini

Tingkatkan Kepuasan Customer, CCR Pertajam Dengan Training Komunikasi

Foto : MNC Media

JAKARTA – Persaingan bisnis yang semakin kompetitif mengharuskan perusahaan memberikan pelayanan yang berbeda. Salah satunya adalah menjalin hubungan baik dan customer. Hal tersebut di maksudkan sebagai upaya mempertahankan pelanggan demi kepuasan.

Demi menjaga konsumen MNC Play kemudian mengadakan Training Communication Skills & Know Your Customer CCR MKM yang diberikan kepada Agen-agen Custom Care Relationship sebagai salah satu lini yang berkomunikasi dan menjalin hubungan langsung dengan pelanggan.

“Agen-agen CCR ini kita berikan pelatihan terkait Communication Skills dan Know Your Customer. Dengan Communication Skills, agen-agen CCR diharapkan dapat memahami cara berkomunikasi yang efektif kepada customer, menciptakan impresi positif melalui penanganan customer call yang baik, memahami siapa pelanggan dan apa kebutuhan pelanggan,” ujar Ario Kusuma Group Learning & Development Department Head di Training Room 2, MKM Lt. 12A, beberapa hari lalu.

Video : Elok Rosyidah

Selain itu acara yang dihadiri oleh 20 peserta dari training tersebut  diharapkan dapat melayani serta memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan juga prioritas. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.

“Tidak hanya itu melaui Know Your Customer Agen CCR diharapkan dapat memahami tipe dan keinginan customer, serta membangun kepercayaan pelanggan,” tutupnya.