Ketik pencarian Anda

MNC Community

MNC Learning and Development Asah Skill Komunikasi Para Agen CCR

Foto: Baruno

JAKARTA – MNC Group terus mengasah kemampuan agen – agen CCR. Karena merekalah salah satu lini yang berkomunikasi dan menjalin hubungan langsung dengan pelanggan menjadi bagian penting bagi terciptanya kepuasan dan peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap Perusahaan.

Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka dibutuhkan pemahaman tentang bagaimana teknik – teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.

Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Untuk meningkatkan pelayanan yang memuaskan, agen – agen CCR diberikan pelatihan terkait Communication Skills dan Know Your Customer.
Dengan Communication Skills, para agen – agen CCR diharapkan dapat memahami cara berkomunikasi yang efektif kepada customer, menciptakan impresi positif melalui penanganan customer call yang baik.

Cara memahami customer dengan baik adalah dengan mengetahui siapa pelanggannya, apa kebutuhan pelanggan, dan bagaimana melayani, serta memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Selain itu, dengan Know Your Customer Agen CCR diharapkan dapat memahami tipe dan keinginan customer, serta membangun kepercayaan pelanggan.

Baruno

MNC Update Managing Editor

    1